Versión 1.2 · En vigencia desde el 1 de septiembre de 2026.

Esta política corresponde a la aplicación para pacientes. El sitio comercial clinia.com.ar tiene su propia política de privacidad y cookies.

Tus datos de salud son datos sensibles y los tratamos como tales. Esta política explica quién los trata, qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto la conservamos y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a la Ley 26.529 de Derechos del Paciente.

1. Quién trata tus datos

La institución de salud que elegís en la app (el municipio, centro de salud o clínica) es la responsable del tratamiento de tus datos de salud: es quien te atiende y quien custodia tu historia clínica conforme a la Ley 26.529.

Emprinet 4.0 S.A., CUIT 30-71734347-2, con domicilio legal en Intendente Doctor Mugnaini 751, piso 1, depto. 2, Río Cuarto, Provincia de Córdoba (CP X5800DAO), República Argentina, actúa como encargada del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326: desarrolla y opera la aplicación y su infraestructura por cuenta y según las instrucciones de la institución. No usamos tus datos de salud para fines propios, no los cedemos y no los explotamos comercialmente. Si la institución deja de trabajar con ClinIA, sus datos se le devuelven o se destruyen; no los conservamos por nuestra cuenta.

Emprinet 4.0 sí es responsable, por cuenta propia, de los datos necesarios para que exista tu cuenta en la app: identificación, datos de contacto, preferencias y registros de seguridad.

Si te atendiste en una institución que usa ClinIA, aunque nunca hayas usado la app ni el portal, tus datos los carga y los trata esa institución: es la responsable, y le corresponde informarte cómo lo hace —incluido que tus datos se alojan fuera del país— y contar con la base legal para hacerlo. Emprinet 4.0 los trata por cuenta de la institución y según sus instrucciones. Los términos de uso rigen para quien usa la app o el portal; esta política también te sirve para saber cómo se tratan tus datos y cómo ejercer tus derechos.

La base de datos “ClinIA”, con finalidad Salud, está inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública bajo el código de responsable RL-2026-14488798-APN-DNPDP#AAIP. La inscripción de la base de datos asistencial de cada institución corresponde a esa institución, como responsable.

Para ejercer derechos sobre tu historia clínica o tus datos asistenciales, dirigite a la institución que elegiste: la app muestra su nombre y su domicilio. Si no sabés a quién dirigirte, escribinos a administracion@clinia.com.ar o llamanos al +54 9 358 422-6779 y derivamos tu pedido a la institución que corresponda.

2. Qué datos tratamos

Identificación: nombre y apellido, DNI, CUIL, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y domicilio. Al registrarte estos datos se validan contra el padrón del RENAPER a partir de tu número de documento.
Contacto: celular y correo electrónico, que verificamos con un código de un solo uso.
Imagen: la foto de perfil que cargues y tu firma manuscrita.
Datos de salud (sensibles, art. 7 de la Ley 25.326): turnos y su estado, especialidad y profesional, sedes, recetas, medicación y registro de tomas, estudios y los archivos que subas, certificados, pedidos y cobertura, y los datos de emergencia que cargues (grupo sanguíneo, alergias, contacto).
Videoconsulta: si tu turno es por videollamada, el audio y el video de la consulta. ClinIA no graba las videoconsultas.
Uso de la app: tus preferencias (tema, tamaño de letra, filtros) y registros técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento y la seguridad.

Para crear la cuenta son obligatorios tu DNI —con los datos de identificación que devuelve el RENAPER—, tu celular, una contraseña y tu firma: sin ellos no podemos validar tu identidad ni proteger tu cuenta, y no es posible registrarse. El resto (correo electrónico, foto de perfil, datos de emergencia, estudios que subas) es opcional. Si los datos que cargás son inexactos, puede fallar la validación de tu identidad, pueden no llegarte los códigos y avisos, o la institución puede no encontrar tu información.

No usamos herramientas de analítica, publicidad ni rastreo. La aplicación no incluye SDK de terceros que sigan tu actividad, ni perfila tu comportamiento, ni comparte datos con anunciantes.

El sitio comercial clinia.com.ar usa herramientas de medición (Google Analytics, Microsoft Clarity, Vercel Analytics y el píxel de Meta) que se describen en su política de privacidad y cookies. Las páginas de la app en clinia.com.ar/app —como esta— no las cargan.

3. Permisos del teléfono

Ubicación: se usa solo en el momento, cuando tocás “Usar mi ubicación” para sugerirte el municipio más cercano, y para estimar cuándo conviene salir hacia un turno. La posición se lee en el instante y no se guarda en el teléfono ni se envía a ningún servidor.
Cámara y fotos: solo para tomar o elegir tu foto de perfil y para subir un estudio. Cuando el dispositivo lo permite, la imagen se reduce en el teléfono antes de enviarse. No accedemos a tu galería fuera de la imagen que elijas.
Calendario: solo si tocás “Agregar al calendario”. La app escribe el evento del turno o de la toma en tu calendario; no lee tus eventos.
Cámara y micrófono en la videoconsulta: la sala se abre en tu navegador, que es el que pide esos permisos; la app no los usa.
Huella o rostro (Face ID / Touch ID): la verificación la hace el sistema operativo de tu teléfono. La aplicación nunca recibe ni almacena tu huella ni tu rostro: solo recibe la respuesta de si la verificación fue correcta. Las credenciales que habilitan ese ingreso se guardan cifradas en el llavero del sistema, en tu dispositivo.
Notificaciones: los recordatorios de turnos y de medicación se programan localmente en tu teléfono. Hoy no se envían notificaciones desde nuestros servidores.

Todos estos permisos son opcionales y se piden en el momento de usarlos. Podés revocarlos desde los ajustes del teléfono: la función asociada se desactiva y el resto de la app sigue funcionando.

4. Para qué usamos tus datos

Para prestarte el servicio que pedís: crear tu cuenta, verificar tu identidad, gestionar tus turnos, mostrarte tus recetas, estudios, certificados y medicación, y permitirte compartir o descargar tu documentación.
Para comunicarnos con vos por cuestiones operativas: verificación de contacto, recordatorios y avisos sobre tu atención. No enviamos publicidad.
Para mantener la seguridad del servicio: prevenir accesos indebidos, detectar abusos y diagnosticar fallas.
Para cumplir obligaciones legales y responder pedidos de autoridad competente.

Los datos de salud se tratan en el marco de la relación asistencial con la institución, conforme al art. 8 de la Ley 25.326, que habilita a los establecimientos sanitarios y a los profesionales a tratar datos de salud de sus pacientes respetando el secreto profesional. Las funciones opcionales de la app (ingreso con huella o rostro, datos de emergencia, calendario) solo se usan si las activás.

5. Con quién se comparten

Con la institución de salud que elegiste y sus profesionales, en la medida necesaria para tu atención.
Con proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo obligación de confidencialidad: DigitalOcean, LLC, que aloja el servidor de la aplicación; Amazon Web Services (Amazon S3), donde se guardan los estudios, la foto de perfil, la firma y los respaldos; TextBee, que despacha por SMS los códigos de verificación a través de Firebase Cloud Messaging, de Google; y WhatsApp (Meta), por donde sale el código cuando el SMS no se puede entregar o la institución usa ese canal.
Con Expo (650 Industries, Inc.), el servicio que entrega las actualizaciones de la aplicación: al abrirla, el teléfono consulta si hay una versión nueva. En esa consulta viajan datos técnicos —sistema operativo, versión instalada y un identificador aleatorio de la instalación— y la dirección IP desde la que se conecta; no viaja información de tu cuenta ni de tu salud.
Con el servidor de videollamadas de ClinIA (meet.clinia.com.ar), también alojado en DigitalOcean, cuando entrás a una videoconsulta. Si en la sala están solo vos y tu profesional, el audio y el video viajan cifrados directamente entre los dos dispositivos, y para establecer esa conexión tu dispositivo consulta un servidor público de Jitsi, que ve tu dirección IP. El link de la sala es personal: no lo compartas.
Con el servicio de reclamos y sugerencias de ClinIA, únicamente si abrís un reclamo desde la app y solo con lo que escribas en él.
Con Apple y Google, en su carácter de tiendas que distribuyen la aplicación, según sus propias políticas.

No vendemos tus datos, no los cedemos con fines publicitarios ni los usamos para elaborar perfiles comerciales. Estos proveedores procesan la información fuera de la Argentina: el servidor de la aplicación, el de videollamadas y los archivos están alojados en Estados Unidos, y Expo, TextBee, Google, Meta y Jitsi también procesan los datos que reciben fuera del país. Estados Unidos no está entre los países que la autoridad argentina de protección de datos reconoce con un nivel de protección adecuado. Sin esa transferencia la app no puede funcionar: por eso, al aceptar los Términos y esta política, consentís expresamente que tus datos se alojen y procesen en esos países, como lo admite la reglamentación del artículo 12 de la Ley 25.326. Si cambiamos alguno de estos proveedores o el país donde procesa tus datos, vamos a actualizar esta política antes de hacerlo. Podemos divulgar información cuando lo exija una ley, una orden judicial o una autoridad competente.

6. Qué queda guardado en tu teléfono

En el almacenamiento cifrado del sistema (llavero): tu sesión, las credenciales del ingreso con huella o rostro, el pase del turno para usarlo sin conexión, tu cobertura, una copia de tus datos de emergencia —que se guardan en tu historia clínica y quedan también en el teléfono para poder verlos sin conexión— y los planes de toma de medicación.
En el almacenamiento común de la aplicación: una copia de tus últimos listados para que la app funcione sin señal —se conserva hasta siete días—, las marcas del calendario y tus preferencias. Es una decisión consciente para que puedas ver tu turno sin conexión; esa copia vive dentro del área privada de la app y se borra al cerrar sesión.

Podés activar el bloqueo de la app con huella o rostro desde Perfil, para que nadie que tenga tu teléfono desbloqueado pueda abrirla.

Tus datos de emergencia se pueden ver sin desbloquear la app solo si vos lo elegís: en la pantalla de bloqueo de la app, cuando activás ese bloqueo y cargaste datos de emergencia, y en la imagen para el fondo de pantalla que podés generar desde Perfil → Datos de emergencia. Esa imagen la guardás y la ponés vos; una vez en tu galería, queda alcanzada por la copia de seguridad que tengas activada (por ejemplo, iCloud o Google Fotos).

Al cerrar sesión o eliminar tu cuenta se borra todo lo anterior del dispositivo, incluidos los recordatorios programados.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras la cuenta exista. Si la das de baja, queda deshabilitada y sus datos se conservan hasta que pidas su supresión; lo que la app guarda en el teléfono se borra en el momento.

Tu historia clínica y la documentación asistencial quedan bajo custodia de la institución, que debe conservarlas por el plazo mínimo de diez años, contados desde la última actuación registrada, que fija la Ley 26.529. Sos su titular y podés pedirle una copia autenticada: el artículo 14 de esa ley obliga a entregarla dentro de las cuarenta y ocho horas, salvo situación de emergencia.

Los registros técnicos y de seguridad se conservan mientras sean necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio, y luego se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la confidencialidad y la supresión de tus datos personales conforme a la Ley 25.326.

Los pedidos de acceso se responden dentro de los diez días corridos; los de rectificación, actualización o supresión, dentro de los cinco días hábiles (artículos 14 y 16 de la Ley 25.326). Si un dato debe conservarse por una obligación legal o sanitaria, puede corresponder bloquearlo en lugar de suprimirlo.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.

Para acreditar tu identidad tenés que acompañar una copia de tu DNI: sin eso no podemos entregar información de salud, porque no habría forma de saber que sos la persona titular.

Podés hacer tu pedido por correo electrónico a administracion@clinia.com.ar, por teléfono al +54 9 358 422-6779, personalmente, por carta documento o por presentación escrita en Intendente Doctor Mugnaini 751, piso 1, depto. 2, Río Cuarto, Provincia de Córdoba (CP X5800DAO), República Argentina. Para datos de tu historia clínica, dirigite a la institución de salud; si no sabés cómo, escribinos y te orientamos. Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar mi cuenta: queda deshabilitada. Si además querés que suprimamos sus datos, pedilo por cualquiera de estos medios.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Podés iniciar un reclamo ante la AAIP contra Emprinet 4.0 S.A. o consultar la Ley 25.326 y el sitio oficial de la AAIP.

9. Personas a cargo y menores de edad

La app está destinada a personas mayores de 18 años: solo ellas pueden tener una cuenta propia. Si gestionás la cuenta de una persona a tu cargo —incluidos menores de edad— lo hacés en tu carácter de representante legal o con la autorización correspondiente, y sos responsable del uso que hagas de sus datos.

Los menores tienen derecho a intervenir en el cuidado de su salud según su edad y grado de madurez, y el artículo 26 del Código Civil y Comercial considera al adolescente de dieciséis años como adulto para las decisiones sobre el cuidado de su propio cuerpo. Por eso una persona de 16 o 17 años puede pedir su información de salud directamente a la institución, y la institución puede limitar lo que ve su representante en la app.

10. Seguridad

Las comunicaciones con el servidor viajan cifradas (HTTPS). La sesión se cierra sola a las siete horas de haber ingresado, los datos sensibles del dispositivo se guardan en el almacenamiento cifrado del sistema y el acceso a la información está restringido a la institución que te atiende.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, pero ningún sistema es completamente infalible. Si detectás un problema de seguridad, un acceso que no reconocés o perdés el teléfono, escribinos a administracion@clinia.com.ar lo antes posible.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, se lo informamos a la institución responsable y colaboramos con ella para avisarte, con lo que pasó y lo que podés hacer, cuando el incidente pueda afectarte.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política vamos a actualizar la versión y la fecha del encabezado. Si el cambio es relevante, te lo avisamos dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación y te pedimos que aceptes la versión nueva. La versión vigente siempre está disponible en la app y en esta página.